Wer in der Schweiz eine Kaffeemaschine vom Typ ENA7 vom Schweizer Hersteller Jura kaufen will kann sich frei entscheiden, ob er bei einem von Jura autorisierten Händler rund Fr. 1’100.00 ausgeben möchte, oder bei einem Internethändler für einen Reimport etwa Fr. 640.00. Aus der Zeitung wissen wir, dass gegen Jura ein Verfahren wegen Behinderung von Parallelimporten läuft. Jura verweigert die Garantieleistung bei Geräten, welche durch nicht autorisierte Vertriebskanäle erworben wurden.
Meine alte Maschine von Krups wurde innert 3 Tagen im Servicecenter repariert, inklusive Postweg. Bei der Jura ging ich mal von 1 bis 2 Wochen aus, da die Maschine nicht bei Jura direkt repariert werden kann. Also frage ich meinen Verkäufer, die Venova GmbH in Müstair nach 3 Wochen mal an, wann ich wieder mit meiner Kaffeemaschine rechnen dürfte. Die Antwort haute mich fast vom Barhocker, ich zitiere:
Die Maschine wurde erst vor ca. 2 ein halb Wochen zur Reparatur weitergeleitet. Leider gibt es noch keine Neuigkeiten. Sie können aber davon ausgehen, dass die Reparatur ca. noch 2 bis 3 Wochen dauert.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
5 bis 6 Wochen! Ich will nicht mein Haus renovieren, nur einen kleinen Defekt an einer Kaffeemaschine reparieren lassen! Liebe Leute aus der Marketingabteilung von Jura: mit solchen Praktiken kriegt ihr mich nicht dazu, nächstes mal den überhöhten Inlandspreis zu bezahlen, sondern eine DeLonghi zu kaufen!
Nachtrag 13. Dezember: letzten Freitag kam das Paket mit der reparierten Maschine drin an. Das Serviceprotokoll italienisch, das schützende Styropor zerbröselt, Tresterresten im Karton, Front durch lose rumfliegendes Chromstahlgitter übel zerkratzt. Aber immerhin kommt noch Kaffee raus und nicht Himbeersirup…
